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  • Produits en stock : Expédition sous 2-3 jours ouvrés
  • Commandes personnalisées : [À COMPLÉTER - ex: 1 à 2 semaines selon complexité]
  • Délai de transport : [À COMPLÉTER - ex: 2-3 jours ouvrés avec Colissimo]

Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte activité. Nous vous informerons par email de toute modification.

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  • Colissimo (France métropolitaine) : [X]€
  • Colissimo suivi (France métropolitaine) : [X]€
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Réception du colis

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Si votre colis présente des traces d'ouverture ou de choc, nous vous recommandons de :

  • Refuser le colis OU accepter avec réserves écrites sur le bon de livraison
  • Prendre des photos du colis endommagé
  • Nous contacter immédiatement à : touline_co@proton.me

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Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sauf pour les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.

Conditions de retour :

  • Le produit doit être retourné dans son état d'origine
  • Non utilisé et non endommagé
  • Dans son emballage d'origine si possible
  • Accompagné de la facture

Procédure de retour

  1. Contactez-nous par email à touline_co@proton.me en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
  2. Attendez notre confirmation avant d'expédier votre retour
  3. Renvoyez le produit à l'adresse que nous vous communiquerons
    ⚠️ Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas de produit défectueux
  4. Remboursement : Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement sous 14 jours par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande

Produits défectueux

En cas de défaut de fabrication, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos du défaut.

Nous nous engageons à :

  • Remplacer le produit défectueux gratuitement, OU
  • Procéder au remboursement intégral (produit + frais de port)

Les frais de retour d'un produit défectueux sont pris en charge par La Touline.

Échanges

Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Pour recevoir un produit différent :

  1. Demandez un retour du produit initial (voir procédure ci-dessus)
  2. Passez une nouvelle commande pour le produit souhaité

❓ Questions fréquentes

Puis-je modifier mon adresse de livraison après validation de la commande ?

Oui, si votre commande n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous au plus vite à touline_co@proton.me en précisant votre numéro de commande et la nouvelle adresse.

Je n'ai pas reçu mon colis, que faire ?

Vérifiez d'abord auprès de votre facteur ou voisins. Si le colis reste introuvable, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous effectuerons une recherche auprès du transporteur.

Les couleurs correspondent-elles exactement aux photos ?

Nos photos sont les plus fidèles possibles. Toutefois, en raison du caractère artisanal de nos produits et des variations d'écrans, de légères différences peuvent apparaître. C'est ce qui rend chaque touline unique !

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Pour toute question concernant votre livraison ou un retour :

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Téléphone : [À COMPLÉTER]

Délai de réponse : Sous 48h ouvrées

Dernière mise à jour : 16/02/2026